沧县脑瘫男孩工作迎来新生:凭一根手指当上电商客服

2018年01月11日 燕赵都市报 记者 代晴

当上电商客服后的李立,变得开朗自信。

当上电商客服后的李立,变得开朗自信。

沧县兴济镇广昌屯村的李立(化名)患有脑瘫,在语言和行动上多有不便。从小学到初中的9年里,同学滕海龙就一直主动帮助他,像他的影子一样(本报2017年4月26日曾报道)。当时面临着初中毕业,李立因为家庭经济原因和身体原因无法继续求学,滕海龙求助记者,希望能帮助李立学到一技之长。在好心人的帮助下,李立学习了电脑知识,经过刻苦练习,如今成了一名出色的电商客服人员。

好心人帮他免费学技术

本报报道滕海龙帮助李立并希望他有一技之长的消息后,多位好心人联系到李立,送来温暖和帮助。一位沧州市区的退休老教师给他汇款3000元,希望能帮助他学门技术。沧州市运河区阳光残疾人服务中心负责人闫树靖知道后表示,可以为他提供免费的技能培训,并推荐工作。

“闫老师打来电话,让我们送孩子到沧州学习,一开始我充满了担心。”李立的妈妈说,孩子长这么大从未出过远门,平时生活起居都需要人照顾,一个人去沧州学习技术,能行吗?但看着孩子渴望的眼神,最终她同意了,2017年9月母子俩一起来到了服务中心。

一见面,闫树靖便用热情打消了这对母子的担心。闫老师告诉李立,服务中心5年来已免费帮助200多位残疾人成功就业,免费扶持80多位残疾人自主创业。“可是老师,我能行吗?”李立期待之余,还是有点不自信。“能行!手方便,可以学美甲、维修;嘴方便,可以做电话客服。以你的情况,做电商客服吧,扬长避短。”闫树靖不停地为他鼓劲儿。

随后,有多家电商平台客服经验的刘姗姗老师手把手教起了电脑“零基础”的李立。刘老师指导他用打字软件练习指法,但李立因上肢僵硬,仅右手中指稍微灵便些,反复尝试后,他决定用一根手指学习打字。

一根手指不想输给十根手指

“李立之前没接触过电脑,底子不好。但他聪明、刻苦,进步很快。他一开始1分钟只能打6个字;一周后,增加到30多个;20天后,他1分钟能打40多个字,符合一些电商平台的要求了。”刘姗姗说,李立用1个月学会了打字、简单制表、电商平台操作、客服礼仪等,开始试岗。

“给买家的每句回复,我都仔细斟酌、全力以赴。”李立说,之前怕说错话,买家问什么他答什么,很生硬。后来,他开始在语句结尾加一些语气词或动画表情,拉近距离。买家不说话了,他还揣摩对方的心理,找点儿话题,提高沟通效率。

“亲,这款风衣比较宽松,建议您选S码。”

“亲,订单较多,我们会在48小时内发货,请耐心等待。”

“亲,请您核对一下地址。”

……

18岁的李立坐在电脑前,用右手中指敲击着键盘,同时回复着多位买家的咨询。他现在是某电商平台一家女装店的客服,店内几百件女装的材质、风格、价格,他都如数家珍。日前,他收到了人生中第一笔工资1500元,激动得几宿没睡好。

“当我促成一单单生意时,特别有成就感,觉得自己能行。”李立说。他的妈妈也惊喜地发现,孩子学了技术以后,整个人都开朗、自信了。一起工作的残障年轻人都成了李立的新朋友,以前总受照顾的他,如今努力帮助比自己身体更不方便的朋友,收获了被肯定、被需要的快乐。

刘姗姗告诉记者,她同时辅导着近10个学生,李立是最要强的一个。去年“双11”期间,买家咨询量特别大,他连轴转了十几个小时,眼睛、脖子、手腕累得酸疼,但休息时竟还像往常一样打开语文课本,在电脑文档中练习打字。

“一根手指不想输给十根手指,就要付出更多的努力。”李立说着,眼中闪着光。

(责任编辑  许建香)

2018-01-11

相关新闻

  • 打印本页
  • 返回顶部
  • 关闭本页