深圳地铁开通“无障碍出行”服务 车站内可免费接送

需提前30分钟致电客服热线预约
服务时间为每天8:00-20:00

为了更好地满足特殊人群的出行需要,自6月28日起,深圳地铁将免费为需要乘坐地铁的残障人士(视力障碍、坐轮椅的残障人士)提供车站及出入口范围的接送服务。

有需要的市民只需在出行前30分钟,通过深圳地铁客服热线0755-88960600或港铁(深圳)客服热线0755-29276688进行人工预约,地铁工作人员便会在指定的地铁站出入口等候,全程协助其地铁无障碍出行。

提前30分钟致电热线
可预约站内免费接送

深圳地铁本次推出的“无障碍出行”服务针对的对象是视力残障和坐轮椅的残障人士。

在每天8:00-20:00期间,有需要的市民可在出行前30分钟拨打深圳地铁客服热线(88960600)或港铁(深圳)客服热线(29276688)预约,并提供包括联系人姓名、电话、乘车时间、出行人数、进站车站、需换乘车站和出站车站等具体信息。待信息确认完成即方可生效。

在接到市民“无障碍出行”服务的预约后,客服热线将根据乘客的出行路线,协调相应的地铁站做好准备,并安排车站工作人员到达指定的车站出入口等候。乘客按时抵达后,车站工作人员便会协助其进出站、上下楼层、通过安检和乘车。

“车站工作人员协助预约乘客抵达站台乘车后,会记下车次号及站台门编号并通知换乘站、出站车站。列车到站后,车站的工作人员就会守候在对应的站台门处,协助乘客下车、出站。”深圳地铁在这里提醒大家,乘客如在列车上需要帮助可向列车安全员求助,或通过紧急呼叫装置联系司机。

需要注意的是,因车站将根据预约先后顺序提供“无障碍出行”服务,所以临时有出行帮助需求的残障人士,还请耐心等候予以理解。

地铁热线平台拓宽服务场景
残障人士出行乘车有了新选择

乘客如无法按约定时间到达的,可提前致电取消预约。为避免给其他预约乘客带来不便,如超过预约时间10分钟且车站无法联系预约人,则本次服务将被取消。

此前地铁车站对于残障人士的出行也会提供类似的帮助,而本次开通“无障碍出行”服务既是对便民服务的系统化、规范化提升,也是对深圳地铁客服热线这一平台便民功能的拓展。

实际上,深圳地铁一直以来都积极响应深圳市创建无障碍城市的号召,努力营造地铁无障碍出行环境。地铁车站内盲道、盲文按键一应俱全之外,还配有方便轮椅乘客上下列车的轮椅踏板。深圳地铁义工联也已连续三年开展“最后一公里,出行无障碍”的助残项目,以地铁义工护航解决了残障人士从家门口到地铁口出行的难题。

未来,深圳地铁将继续秉承“从心出发、为爱到达”的服务理念,积极聆听市民声音,继续提升地铁便民服务,为残障人士出行打造一条更便捷、更温暖的绿色通道。

预  约  指  南

服务对象:仅限视力残疾和肢残且坐轮椅行动不便人士。

预约服务热线:      深圳地铁:0755-88960600  ,港铁(深圳):0755-29276688

人工预约时间 :   08:00——20:00

预约服务指引:请提前30分钟以上预约服务,车站人员会在约定的出入口等候。如果临时致电,请耐心等待车站人员。

预约服务暂不具备留言功能,请务必通过热线人工办理预约服务,预约行程方可生效。

服务范围仅限地铁车站及出入口,超出范围暂无法提供服务。

请提供预约服务必要的信息:乘车时间、出行人数、进站车站、出站车站、联系人和有效联系方式。

无法按预约时间到达时,请致电热线取消预约。如超过预约时间10分钟且车站无法联系预约人,本次服务取消。

 

来源:深圳地铁

(责任编辑 温凯菲)

编辑日期:2019-06-27

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